FAQ – Domande Frequenti

Significa che se desideri acquistare una lunghezza di tessuto superiore a quella presente in un’unica pezza, il tessuto da te richiesto verrà inviato in più tagli, che potranno avere delle lievi variazioni di colore.
Nella scheda tessuto puoi visualizzare l’elenco delle pezze disponibili.

Se desideri essere contattato prima del taglio, specificalo nelle note dell’ordine. In alternativa puoi contattare il nostro Supporto Clienti prima di effettuare l’ordine.

Se hai già acquistato un tessuto e desideri acquistarne una nuova quantità, puoi andare alla pagina Il mio account e trovare un elenco degli ordini effettuati.

Cliccando sul codice dell’ordine, puoi vedere i dettagli dell’ordine e, selezionando NUOVO ORDINE, puoi facilmente riordinare una nuova quantità di quel tessuto.

Si prega di notare che i tessuti nella sezione Tessuti fuori produzione non saranno riforniti.

Nella scheda di dettaglio del tessuto puoi trovare le istruzioni per il lavaggio e la manutenzione del tessuto. Per ulteriori domande il nostro Supporto Clienti resta a tua disposizione.

A seconda delle impostazioni dello schermo del tuo PC il colore dei tessuti nelle foto online appare differente. In generale, tuttavia, ci possono sempre essere variazioni di colore e variazioni della struttura del prodotto – questo è purtroppo inevitabile e non costituisce un difetto.

I tessuti continuativi sono disponibili esclusivamente tramite i nostri distributori autorizzati.
Puoi trovare il distributore più vicino a te nella sezione dedicata del sito.
Per ulteriori informazioni, scrivi a info@brochier.it.

No, ci dispiace, ma non è possibile ordinare campioni di tessuto, poiché sono tessuti in saldo.

La quantità minima ordinabile è 1 metro di tessuto.

Solo se la lunghezza da te richiesta è disponibile su un’unica pezza.
Se le pezze di quel tessuto hanno lunghezze inferiori a 35 m, nella scheda tessuto compare un avviso dove viene specificata la lunghezza massima disponibile su un’unica pezza e sarà possibile visualizzare il Dettaglio delle pezze disponibili.

Considera che pezze diverse possono avere bagni colore leggermente diversi. Se desideri essere contattato prima del taglio, specificalo nelle note dell’ordine. In alternativa puoi contattare il nostro Supporto Clienti prima di effettuare l’ordine.

Sì, è possibile acquistare i nostri esclusivi tessuti per abbigliamento, moda e sartoria all’indirizzo: shop.newtess.com.

Una volta effettuato l’ordine riceverai un’email di presa in carico dell’ordine all’indirizzo email da te specificato al momento della registrazione.
Quando la merce verrà spedita riceverai un’ulteriore email con i riferimenti del corriere che ti consegnerà la merce.

Significa che l’ordine è stato ricevuto e preso in carico. Riceverai un’ulteriore email quando l’ordine verrà evaso e la merce spedita.
Se hai bisogno di maggiori informazioni ti invitiamo a contattare il nostro Supporto Clienti.

Puoi contattare la nostra assistenza clienti tramite la nostra CHAT, chiamando il numero +39 331 634 5321, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17 (GMT + 1), o inviando un’e-mail all’indirizzo shop@brochier.it.

Nella pagina Carrello (icona borsa della spesa nella barra menu in alto), inserite il codice nel campo sottostante l’elenco di prodotti ordinati e premete il pulsante “APPLICA”: se il codice è corretto riceverete un messaggio di conferma e potrete visualizzare lo sconto applicato o l’eliminazione delle spese di spedizione, nel riepilogo “Totale Carrello” a destra.

Dopo aver effettuato il Login, potrai verificare lo stato del tuo ordine nella sezione Il mio Account.

Per ogni cambiamento di stato del tuo ordine riceverai un’email automatica da noi.

Si. La merce viene sempre inviata con la fattura di accompagnamento. Dopo aver inserito nel carrello i tessuti che desideri acquistare, clicca sul pulsante CONCLUDI ORDINE.

Nella finestra che appare inserisci il tuo Paese di fatturazione e la Lingua con cui desideri comunicare con noi. Seleziona poi come Tipologia Cliente “Azienda” e compila tutti i campi richiesti.

Si. Dopo aver inserito nel carrello i tessuti che desideri acquistare, clicca sul pulsante CONCLUDI ORDINE.

Nella finestra che appare inserisci il tuo Paese di fatturazione e la Lingua con cui desideri comunicare con noi. Seleziona poi come Tipologia Cliente “Privato” e compila tutti i campi richiesti.

Sono netti. Nel carrello e nel checkout verranno calcolate eventuali tasse, dazi doganali e spese di spedizione, in base alla normativa fiscale dell’Unione Europea in vigore al momento dell’acquisto.

Forse la mail di conferma è finita nello spam, prova a controllare.
L’email di presa in carico dell’ordine dovrebbe arrivare entro un’ora dall’invio dell’ordine. Se non ricevi nessuna email di conferma dopo l’invio dell’ordine, controlla lo stato del tuo ordine nell’area Il mio Account sul sito shop.newtess.com.

Per qualsiasi dubbio contatta il nostro Supporto Clienti.

È possibile modificare l’ordine fino a che i tagli non sono stati effettuati e la fattura non è ancora stata emessa. Per qualsiasi dubbio contatta il nostro Supporto Clienti via email: shop@brochier.it o telefonicamente: +39 331 634 5321.

La quantità minima ordinabile è 1 metro di tessuto.

Puoi pagare con carta di credito o conto PayPal, con transazione SICURA SSL e dati comunicati unicamente alla banca.

In alternativa puoi pagare con Bonifico Bancario, in questo caso la consegna della merce sarà entro 2 giorni lavorativi dalla data di ricezione del bonifico. ​Se entro 10 giorni non riceveremo il pagamento, l’ordine verrà automaticamente annullato.

Per qualsiasi informazione aggiuntiva potete contattare il nostro Supporto Clienti.

Solo se la lunghezza da te richiesta è disponibile su un’unica pezza.
Se le pezze di quel tessuto hanno lunghezze inferiori a 35 m, nella scheda tessuto compare un avviso dove viene specificata la lunghezza massima disponibile su un’unica pezza e sarà possibile visualizzare il Dettaglio delle pezze disponibili.

Considera che pezze diverse possono avere bagni colore leggermente diversi. Se desideri essere contattato prima del taglio, specificalo nelle note dell’ordine. In alternativa puoi contattare il nostro Supporto Clienti prima di effettuare l’ordine.

Al completamento del tuo primo acquisto, verrà registrato un account e riceverai un’e-mail per impostare una password.

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I tessuti vengono attentamente controllati prima della partenza dai magazzini, ma alle volte può succedere che qualche imperfezione di lavorazione sfugga al controllo, pertanto in caso di difetto di lavorazione, il tessuto sarà sostituito secondo le modalità, i termini e le condizioni specificate nella nostra politica dei resi, come previsto dalla Direttiva Europea 2011/83 /UE, recepita in Italia con il D.Lgs 21 del 21 Febbraio 2014.

Leggi la nostra Politica dei Resi per conoscere tutti i dettagli.

new tess applica integralmente la Normativa Europea e i relativi recepimenti nazionali in materia di resi e recessi. Leggi la nostra Politica dei Resi per conoscere i dettagli della procedura.

Il nostro catalogo online offre un’ampia selezione di tessuti di alta qualità per arredamento, tende e divani. Per trovare il tessuto che ti interessa, puoi utilizzare i filtri o lo strumento di ricerca cliccando sull’icona della lente di ingrandimento.

Solo i tessuti in fine serie sono disponibili per l’acquisto online a prezzi scontati.

I costi di spedizione per l’Italiana variano in base al peso della merce e sono i seguenti:

Kg / Costo
0-2 : € 13,00
2-5 : € 18,00
5-10 : € 21,00
10-15 : € 24,00
15-20 : € 30,00
20-30 : € 36,00

La scelta della tipologia di imballaggio per la spedizione e della modalità di imballo (a falde, su tubo, ecc.) degli articoli ordinati sarà effettuata secondo nostra insindacabile decisione.

Se vuoi puoi inserire delle indicazioni per il corriere nel campo NOTE dell’ordine. Il corriere farà comunque almeno due tentativi di consegna in orari/giorni diversi.
Nell’email di Conferma Ordine troverai il link per tracciare lo stato della tua consegna sul sito del corriere.

È possibile modificare l’ordine finché i tagli non sono stati effettuati e la fattura non è ancora stata emessa. Per qualsiasi dubbio contatta il nostro Supporto Clienti.

Si. Nell’email di Conferma Ordine troverai il link per tracciare lo stato della tua consegna sul sito del corriere. Puoi accedere allo stato della tua consegna anche dal sito shop.newtess.com, cliccando su Il mio Account, nella barra di navigazione in alto a destra.

Nell’email di Conferma Ordine ti verrà comunicata la data di spedizione.
I tempi di consegna sono 2 giorni lavorativi dalla data dell’ordine, se il pagamento avviene tramite carta di credito o conto PayPal, se invece paghi con bonifico bancario, i tempi di consegna sono di 2 giorni lavorativi a partire dalla data di ricevimento del bonifico.

Puoi contattare il nostro servizio clienti tramite la nostra CHAT, chiamando il numero +39 331 634 5321, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17 (GMT + 1), o inviando un’e-mail all’indirizzo shop@brochier.it.

Puoi modificare il tuo indirizzo di fatturazione e/o di spedizione nella sezione Il Mio Account, cliccando sulla voce Indirizzi, nel menu di destra.

È anche possibile modificare l’indirizzo di fatturazione e/o di spedizione direttamente ad ogni ordine, durante il check-out.

Nella barra di navigazione in alto a destra, clicca sul link “Accedi / Registrati“.

Nella finestra che appare, clicca sul link: “password dimenticata?” e inserisci l’indirizzo email con cui ti eri registrata/o, clicca quindi sul pulsante RESETTARE LA PASSWORD e riceverai un’email che ti permetterà di creare una nuova password.

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