Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l’achat en ligne de nos tissus d’ameublement en fin de série, de la disponibilité et de la qualité des produits jusqu’aux commandes et à la livraison.
Sur la page Panier (icône Panier des achats dans la barre du menu en haut), entrez le code situé sous la liste des produits commandés puis appelez sur le bouton « APPLIQUER »: si le code est correct, vous recevrez un message de confirmation et vous pourrez ainsi visualiser la remise appliquée ou l’élimination des frais d’expédition dans la synthèse “Total Panier”.
Vous pouvez contacter notre service clientèle via notre CHAT, ou en nous appelant au +39 331 634 5321, du lundi au vendredi de 9h à 17h (GMT + 1), ou par e-mail à l’adresse shop@brochier.it.
Oui. La marchandise est toujours envoyée avec une facture d’accompagnement. Après avoir ajouté dans le panier les tissus que vous souhaitez acheter, cliquez sur le bouton PROCEDER A LA COMMANDE.
Entrez votre Pays de facturation et la langue que vous souhaitez utiliser pour communiquer avec nous dans la fenêtre qui apparaît. Puis sélectionner Type Client « Entreprise » et remplissez tous les champs demandés.
Si vous disposez d’un numéro de TVA européen correct, la TVA sera déduite du total de la commande.
Veuillez sélectionner votre pays avant de remplir votre numéro de TVA. Le code de pays du numéro de TVA sera automatiquement défini, veuillez ne pas le saisir à nouveau.
REMARQUE : Nous ne pouvons accepter que les numéros de TVA européens conformes au système VIES (11 caractères).
Oui. Après avoir ajouté dans le panier les tissus que vous souhaitez acheter, cliquez sur le bouton PROCEDER A LA COMMANDE.
Entrez votre Pays de facturation et la langue que vous souhaitez utiliser pour communiquer avec nous dans la fenêtre qui apparaît. Puis sélectionner le Type Client « Particulier » et remplissez tous les champs demandés.
Veuillez noter que les taxes de TVA ne seront déduites qu’à la page de paiement après avoir rempli le formulaire de facturation.
Sur la page de paiement, entrez votre pays de facturation et la langue que vous souhaitez utiliser pour communiquer avec nous. Sélectionnez ensuite le typologie de client « Société » et remplissez les champs requis.
Si vous disposez d’un numéro de TVA européen correct, la TVA sera déduite du total de la commande.
Veuillez sélectionner votre pays avant de remplir votre numéro de TVA. Le code de pays du numéro de TVA sera automatiquement défini, veuillez ne pas le saisir à nouveau.
REMARQUE : Nous n’acceptons que les numéros de TVA européens conformes au système VIES (11 caractères).
Si vous avez encore des problèmes, veuillez contacter notre Service clientèle.
Uniquement si la longueur que vous souhaitez est disponible en une seule pièce. Si les pièces de ce tissu ont une longueur de moins de 35 m, une alerte apparaît sur la fiche tissu indiquant la longueur maximum disponible pour une seule pièce. Vous pourrez visualiser les détails des pièces disponibles.
Sachez que les différentes pièces peuvent avoir subi des bains de couleur légèrement différents. Si vous souhaitez être contacté avant la coupe, indiquez-le dans les remarques de la commande. Vous pouvez également contacter notre Service Clientèle avant de passer votre commande.
Après avoir effectué votre identification, vous pourrez consulter l’avancement de votre commande sous la rubrique Mon compte.
Vous recevrez automatiquement un e-mail de notre part pour tout changement d’avancement de commande.
L’e-mail de confirmation a peut-être été envoyé en spam, effectuer un contrôle.
L’e-mail de prise en charge de la commande devrait arriver dans l’heure suivant l’envoi de la commande. Si vous ne recevez aucun e-mail de confirmation après avoir envoyé votre commande, contrôlez le stade de votre commande dans la rubrique Mon compte sur le site shop.newtess.com.
En cas de doute, contacter notre Service clientèle.
Après avoir confirmé la commande, vous recevrez un e-mail de prise en charge de la commande à l’adresse e-mail communiquée lors de votre enregistrement.
Lorsque la marchandise sera expédiée, vous recevrez à nouveau un e-mail indiquant les références du transporteur qui vous livrera la marchandise.
Cela veut dire que la commande a été reçue et prise en charge. Vous recevrez un autre e-mail lorsque la commande sera traitée et que la marchandise sera expédiée.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter notre Service clientèle.
La quantité minimale que vous pouvez commander est de 1 mètre de tissu.
Vous pouvez payer par carte de crédit ou compte PayPal, avec transaction SICURA SSL et dont les données ne seront communiquées qu’à la banque.
Autrement, pour les clients de l’Union européenne ou pour les clients Extra UE qui font une commande de plus de 500 euros, il est possible d’effectuer le paiement de l’ordre avec un virement bancaire, à effectuer dans un délai maximal de 10 jours à compter de la date de réception de la commande sinon la commande sera annulée. Dans ce cas, la livraison de la marchandise sera effectuée dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la date de réception du virement.
Pour toute information supplémentaire, contacter notre Service clientèle.
new tess utilise FedEx comme transporteur pour une livraison rapide en 2 jours ouvrables. Les frais d’expédition sont calculés automatiquement par FedEx en fonction de la destination et du poids des tissus achetés.
Vous pouvez calculer les frais d’expédition dans votre panier en cliquant sur le bouton Modifier l’adresse et en remplissant les champs requis, ou lors du paiement.
Le choix du type d’emballage pour l’expédition et le mode d’emballage (plié, sur tube, etc.) des articles commandés sera effectué en fonction de notre décision qui sera incontestable.
Si vous le souhaitez, vous pouvez émettre des indications à l’attention du transporteur dans le champ REMARQUES de la commande. Le transporteur effectuera quoiqu’il en soit deux passages de livraison à horaires/jours différents.
Vous trouverez le lien de traçabilité sur l’avancement de votre livraison sur le site du transporteur dans l’e-mail de confirmation.
Il est possible de modifier la commande tant que les découpages de tissu n’ont pas été effectués et que la facture n’a pas encore été émise; pour tout renseignement contacter notre Service Clientèle.
Oui. Vous trouverez le lien de traçabilité sur l’avancement de votre livraison sur le site du transporteur dans l’e-mail de confirmation. Vous pouvez également vérifier l’avancement de votre commande en vous connectant sur le site shop.newtess.com, et en cliquant sur Mon compte, situé dans la barre de navigation en haut à droite.
La date d’expédition vous sera communiquée dans l’e-mail de confirmation de commande.
La livraison sera effectuée dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la date de la commande si le paiement est effectué par carte de crédit ou compte PayPal. Si en revanche le paiement est effectué par virement bancaire, la livraison sera effectuée dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la date de réception du virement.
Une fois votre premier achat effectué, un compte sera créé et vous recevrez un e-mail pour définir un mot de passe.
Une fois connecté, vous pouvez suivre l’état de votre commande, modifier vos coordonnées et définir/modifier votre mot de passe depuis le tableau de bord de votre compte.
Pour s’inscrire sur notre newsletter cliquer ici et remplir les champs demandés.
Si vous effectuez l’inscription à la newsletter, vous recevrez un coupon de livraison gratuite à utiliser pour votre prochaine commande.
Si en revanche vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter, vous pouvez le faire en cliquant simplement sur le bouton unsubscribe présent dans tous les e-mails que nous envoyons.
Sur la barre de navigation en haut à droite, cliquer sur le lien Connexion / Inscription.
Dans la fenêtre qui s’affiche, cliquez sur le lien: mot de passe perdu ? et entrez l’adresse e-mail utilisée pour l’enregistrement, puis cliquez sur le bouton REINITIALISATION DU MOT DE PASSE, vous recevrez un e-mail qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.
Si vous avez déjà acheté un tissu et souhaitez en acheter une nouvelle quantité, vous pouvez vous rendre sur la page Mon compte et consulter la liste des commandes passées.
En cliquant sur le code de la commande, vous pouvez voir les détails de la commande, et en sélectionnant NOUVELLE COMMANDE, vous pouvez facilement commander une nouvelle quantité de ce tissu.
Veuillez noter que les tissus de la section « Tissus en fin de série » ne seront pas réapprovisionnés.
Uniquement si la longueur que vous souhaitez est disponible en une seule pièce. Si les pièces de ce tissu ont une longueur de moins de 35 m, une alerte apparaît sur la fiche tissu indiquant la longueur maximum disponible pour une seule pièce. Vous pourrez visualiser les détails des pièces disponibles.
Sachez que les différentes pièces peuvent avoir subi des bains de couleur légèrement différents. Si vous souhaitez être contacté avant la coupe, indiquez-le dans les remarques de la commande. Vous pouvez également contacter notre Service Clientèle avant de passer votre commande.
La couleur des tissus sur les photos en ligne dépend du paramétrage effectué sur l’écran de votre PC. Cela dit, il est possible de trouver des variations de couleur et de structure du produit – cela est malheureusement inévitable et ne représente pas un défaut.
Les instructions pour le lavage et l’entretien du tissu se trouvent sur la fiche détaillée. Pour plus d’informations, notre Service clientèle est à votre disposition.
Les tissus continus sont disponibles exclusivement auprès de nos revendeurs agréés.
Vous pouvez trouver le revendeur le plus proche dans la section dédiée du site.
Pour plus d’informations, veuillez écrire à info@brochier.it
Non, nous sommes désolés, mais il n’est pas possible de commander des échantillons de tissu.
Cela veut dire que si vous souhaitez acheter une longueur de tissu plus importante que celle présentée en une seule pièce, le tissu que vous avez demandé sera envoyé en plusieurs parties avec de légères nuances de couleur. La fiche tissu présente la liste des pièces disponibles.
Si vous souhaitez être contacté avant la coupe, indiquez-le dans les remarques de la commande. Vous pouvez également contacter notre Service Clientèle avant de passer votre commande.
La quantité minimale que vous pouvez commander est de 1 mètre de tissu.
Oui, vous pouvez acheter nos tissus exclusifs pour les vêtements, la mode et la confection sur : shop.newtess.com.
Notre catalogue en ligne propose une large sélection de tissus de qualité supérieure pour l’ameublement, les rideaux et les canapés. Pour trouver le tissu qui vous intéresse, vous pouvez utiliser les filtres ou l’outil de recherche en cliquant sur l’icône en forme de loupe.
Seuls les tissus en fin de série sont disponibles à l’achat en ligne à prix réduits.
new tess applique intégralement la Norme Européenne et les relatives transpositions nationales en matière de rendus et de retours de marchandise. Consulter notre Politique sur les Rendus pour connaître les détails de la procédure.
Les tissus sont soigneusement contrôlés avant le départ magasin. Cependant, il se peut que quelques imperfections de fabrication nous échappent lors du contrôle. Par conséquent, en cas de défaut de fabrication, le tissu sera remplacé selon les modalités, les termes et les conditions spécifiées dans notre politique des retours, comme prévu par la Directive Européenne 2011/83 /UE, transposée en Italie par le Décret Législatif 21 du 21 Février 2014.
Consulter notre Politique sur les Rendus pour plus de détails.
Vous pouvez contacter notre service clientèle via notre CHAT, ou en nous appelant au +39 331 634 5321, du lundi au vendredi de 9h à 17h (GMT + 1), ou par e-mail à l’adresse shop@brochier.it.
Vos données seront mises en archive et gérées par Clerici Tessuto S.p.A. conformément à l’article 13 du Règlement (UE) 2016/679.
Pour plus d’informations, consulter la politique de confidentialité
Vous pouvez modifier vos données à tout moment en cliquant sur le lien Mon compte se trouvant sur la barre de navigation en haut à droite.
Lorsque vous vous connecterez à nouveau sur notre site, vous pourrez vous identifier sans avoir à entrer toutes vos données.
Modification de votre adresse de facturation et/ou d’expédition dans la section Mon compte, en cliquant sur Adresses, dans le menu de droite.
Vous pouvez également changer l’adresse de facturation et/ou d’expédition directement pour chaque commande lors du check-out.
Vous pouvez changer votre adresse e-mail ou votre mot de passe à tout moment dans la section Mon Compte, en cliquant sur le lien Détails du compte, dans le menu de droite.
Sur la barre de navigation en haut à droite, cliquer sur le lien Connexion / Inscription.
Dans la fenêtre qui s’affiche, cliquez sur le lien: mot de passe perdu ? et entrez l’adresse e-mail utilisée pour l’enregistrement, puis cliquez sur le bouton REINITIALISATION DU MOT DE PASSE, vous recevrez un e-mail qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.